CMS, framework або custom
Website operations & care
Сайт має працювати як бізнес-система —стабільно щодня
Беремо на себе технічну експлуатацію сайту: контролюємо його стан, планово оновлюємо CMS і модулі, перевіряємо резервні копії, усуваємо помилки, підтримуємо швидкодію та допомагаємо з контентом. Ви зосереджуєтесь на бізнесі — ми тримаємо цифрову основу під контролем.
Щоденний контроль стануBackup & recoveryПідтримка від 1 місяця
Підтримка як постійний процес
Залежить від обсягу та формату
Оцінюємо стан сайту до початку робіт
01 / 07
Навіщо потрібна підтримка
Менше аварійних ситуацій. Більше передбачуваної роботи.
Підтримка потрібна не лише коли сайт уже “впав”. Найбільшу цінність вона дає тоді, коли проблеми виявляються та усуваються до того, як вплинуть на клієнтів і продажі.
UP↗
Менше простоїв
Контроль стану та швидке реагування знижують ризик тривалих збоїв і втрати заявок.
CMS↗
Планові оновлення
CMS, плагіни й модулі оновлюються контрольовано, а не накопичуються до критичного моменту.
SEC↗
Менше технічних ризиків
Підтримуємо базові захисні налаштування, реагуємо на спам, ботів і підозрілі зміни.
CNT↗
Актуальний контент
Оновлюємо тексти, ціни, фото, відео, новини та інші матеріали без хаотичних правок.
FIX↗
Швидше усунення помилок
Форми, кошик, адаптивність та інші критичні сценарії не залишаються без уваги.
FOCUS↗
Фокус на бізнесі
Технічні питання не відволікають команду від продажів, сервісу, продукту та маркетингу.
02 / 07
Що входить
Операційний контур навколо вашого сайту
Формуємо набір регулярних і реактивних робіт під конкретний проєкт — від резервування й моніторингу до контенту, безпеки та консультацій.
Технічні помилки
Діагностика та виправлення проблем у коді, шаблонах, модулях і сценаріях.
Резервні копії
Контроль backup-процесу та готовності до відновлення критичних даних.
Відновлення після збою
Повернення сайту до робочого стану після невдалого оновлення, збою або атаки.
Щоденний контроль стану
Перевірка доступності, працездатності та ключових технічних сигналів.
CMS, модулі, плагіни
Планові оновлення з перевіркою сумісності та критичних сценаріїв.
Антиспам і базовий захист
Налаштування проти спаму, ботів, SQL-ін’єкцій та типових автоматизованих атак.
Наповнення сайту
Тексти, фото, відео, ціни, сторінки та актуалізація структури.
Консультації та навчання
Пояснюємо зміни й допомагаємо команді правильно працювати з сайтом.
Прозора звітність
Фіксуємо виконані роботи, зміни та важливі технічні спостереження.
Зручний канал зв’язку
Погоджуємо формат комунікації для термінових і планових задач.
Середовище та ресурси
Контролюємо критичні параметри середовища, дискового простору та сервісів, від яких залежить стабільність сайту.
03 / 07
Канали підтримки
Звернення потрапляє в правильний канал
Терміновість і складність задач різні, тому використовуємо телефон, e-mail і месенджери як окремі робочі сценарії.
CALLТермінові запити
Телефон
Для критичних питань у робочий час, коли важливо швидко передати контекст і почати діагностику.
MAILВідповідь до 24 годин
Зручно для технічних описів, файлів, скріншотів, переліку змін і задач, які потребують детального контексту.
CHATШвидка комунікація
Месенджери та онлайн-чат
Для коротких запитів, уточнень і оперативного обміну інформацією.
04 / 07
Recovery readiness
Коли сайт падає, важливий не стрес — а зрозумілий план відновлення
Якщо проблема виникла після оновлення, збою або атаки, спочатку локалізуємо причину, перевіряємо доступні точки відновлення та повертаємо критичні сценарії в робочий стан. Після цього фіксуємо причину й наступні захисні кроки.
restore path / verified before release
- 01
Зафіксувати симптом
Що саме недоступно: весь сайт, checkout, форма, адмінка, API чи окрема сторінка.
- 02
Локалізувати причину
Перевірити останні зміни, логи, середовище, залежності та доступність сервісів.
- 03
Відновити роботу
Використати backup або ручне виправлення залежно від реального стану системи.
- 04
Зменшити ризик повторення
Зафіксувати причину, перевірити результат і визначити наступні профілактичні дії.
05 / 07
Типові задачі
Від невеликої правки до стабілізації критичного сценарію
Підтримка закриває не лише “аварії”. Це також регулярні технічні й контентні зміни, які накопичуються в кожному живому сайті.
Помилки після оновлень
Виправляємо конфлікти й регресії після змін CMS, плагінів, модулів або коду.
↗SSL, redirects, security
Налаштовуємо HTTPS, редиректи та базові захисні параметри.
↗Сторінки, форми, модулі
Додаємо невеликі функціональні зміни без окремого великого проєкту.
↗Контент і структура
Замінюємо зображення, тексти, ціни та підтримуємо актуальність сторінок.
↗Uptime і швидкодія
Контролюємо доступність і реагуємо на помітне погіршення роботи.
↗Аналітика й SEO-інструменти
Підключаємо та коригуємо технічні інструменти вимірювання й індексації.
↗Мобільна версія
Виправляємо адаптивність, переповнення, клікабельність і проблемні стани.
↗DDoS / spam hardening
Посилюємо доступні рівні захисту від ботів, спаму й надмірного шкідливого трафіку.
↗06 / 07
Формат співпраці
Підтримка під реальну частоту задач
Не всім сайтам потрібна однакова модель. Формат підбираємо після безкоштовного аналізу стану й очікуваного навантаження на підтримку.
HOUR
Погодинна підтримка
Оплата фактично виконаного часу за погоджені технічні задачі.
Найкраще для:Періодичні правки й нерегулярні запитиCAREongoing care
Абонентська підтримка
Регулярний супровід сайту протягом місяця з погодженим набором операцій.
Найкраще для:Сайти, які постійно працюють і змінюютьсяONE
Разові роботи
Окрема задача з визначеним scope без переходу на постійне обслуговування.
Найкраще для:Конкретна проблема або точкова змінаFREE / ANALYSISПеред стартом — безкоштовно оцінюємо поточний стан сайту.Надіслати сайт
07 / 07
FAQ
До старту підтримки — без невизначеності
Основні умови формуємо після первинного аналізу конкретного сайту.
01Що входить у технічну підтримку сайту?+
Склад залежить від проєкту, але може включати виправлення помилок, резервні копії, відновлення, щоденний контроль стану, оновлення CMS і модулів, базовий захист, контентні зміни, консультації та звітність.
02Як швидко ви відповідаєте на звернення?+
Для e-mail у вихідному форматі послуги передбачена відповідь до 24 годин. Термінові питання можна передавати телефоном у робочий час, а короткі запити — через месенджери та онлайн-чат.
03Що робити, якщо сайт уже не працює?+
Спочатку визначаємо причину збою й доступні точки відновлення. Далі повертаємо критичні сценарії в робочий стан з резервної копії або вручну — залежно від фактичної ситуації.
04Який формат оплати доступний?+
Можлива погодинна підтримка, абонентське щомісячне обслуговування або разова робота. Перед стартом проводимо безкоштовний аналіз стану сайту.
Keep the business online
Залиште технічні проблеми нам — а команді залиште розвиток бізнесу
Почнемо з безкоштовного аналізу: визначимо стан сайту, критичні ризики, формат підтримки й перші пріоритети.
Technology ecosystem
Працюємо з сучасним стеком і перевіреними платформами
Підбираємо технологію під задачу — від Astro та Laravel до WordPress, OpenCart і commerce-платформ.
